优派体验咨询

优派体验咨询

体验度量 · 服务内容
01
度量模型设计
基于“系统度量”数据,打造出符合企业自身的度量模型
02
度量制度建设
基于企业内部标准制定出符合企业使用的度量工作标准、度量工作制度等
03
度量实验室建设
包括度量中心建设可研指导、实验室建设装修布置指导、仪器设备购置技术指标指导
04
系统度量施测
通过专业方法,策划度量方案,招募被测者并施测,产出系统度量报告
05
在线用户测试平台
能够线上实施度量方案,记录被测者行为态度,降低测试成本的工具
常用的研究方法
可用性测试
根据用户在执行相应任务表现情况的差异,分别进行统计并加以计算
专家评估
依靠专家或专业评估人员,对系统进行评价,找出系统所存在的问题,并给出建议
焦点小组
同用户交流系统使用感受,收集用户意见并对其结果进行统计分析
线上问卷
根据调查的目的和特定的用户群设计调查表,收集用户意见并对其结果进行统计分析
数据埋点
依据被测对象和测试目的选择适用的自动化测试工具或人工进行测试,获得量化的客观的测量结果
典型应用场景
什么情况下需要我们去做度量测评?
新产品、新业务探索时
用户是否存在某方面的需求?
用户对竞品/替代产品的体验如何?
某需求真实存在吗?
如果我们做出某一款产品,用户会喜欢吗?
评估当前产品的体验状况时
我们的产品,当前的可用性到底如何?
我知道我们的产品不够好用但到底是哪些方面? 有多不好用?
哪些功能或流程的设计有问题?
问题有多严重?
与竞品相比,我们的产品体验如何?
需验证效果时
新的设计方案,相比原来真的更好吗?
优化方案到底优化了多少?
问题得到了多大程度的解决?
两个、多个设计方案,到底哪个更好?
服务流程
1
拆指标
拆解业界模型,按自身不同的业务类型、业务阶段、业务规模、资源情况等找到合适的度量指标
2
采数据
基于度量指标通过不同渠道搜集尽量全面的数据(用户访谈问卷、后台数据、竞品分析等)
3
做诊断
基于数据表现,可以诊断出产品的各种情况
4
再优化
针对诊断结果与待提升情况给出优化建议,并结合所有数据情况给出优化诊断报告
5
续监测
可引入监测工具,让各部门同时参与到体验度量工作中,实现度量数据采集—分析—数据可视化—优化落地,让体验度量的闭环全程可管理
度量成果

度量模型验证

01
需求调研
需求调研和评估
需求确认和方案细化
02
设计完成
小范围评估
开始建立度量指标体系
开展用户体验度量活动
收集需求
对系统进行度量总结
是否通过
03
上线试运行
上线测试
不断完善度量指标体系
开展用户体验度量活动
收集需求
对系统进行度量总结
是否通过
04
正式运行
进入系统正式运行阶段
大量推广跟踪使用情况
搜集系统反馈建议
系统管理

度量模型参考

PULSE
门户电商 基于商业和技术的产品评估体系
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Earning
收入
Take Rates
收入
GSM
谷歌 自上而下度量用户行为的方法,通常用于衡量产品/项目目标的实现程度
goal
目标
signal
信号
metrics
指标
HEART
谷歌 以用户为中心的评估体系,把产品目标与指标体系相关联
happiness
愉悦度
engagement
参与度
adoption
接受度
retention
留存率
task success
任务完成度
PTECH
蚂蚁 适用于企业产品,以用户为中心的闭环体验同差体系
performance
性能体验
task
任务完成度
engagement
参与度
clarity
清晰度
happiness
愉悦度
UES
阿里云 适用于云产品与中后台等B端产品体系
ease of use
易用性
consistency
一致性
happiness
满意度
task success
任务完成度
performance
性能体验
五度模型
1688,适用于C端产品,按照用户使用产品的周期,结合当下与未来的体系
attractiveness
吸引度
completeness
完成度
happiness
满意度
promoter score
推荐度
loyalty
忠诚度

度量报告

度量模型验证

度量模型参考

度量报告

改进效果
改版前
改版后